Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai d’exercice du droit de retour ou d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou de remplacement peut être introduite dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Toute requête doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client ; un renvoi effectué sans accord peut entraîner un allongement du traitement.

Les demandes présentées au-delà du délai de quatorze jours ouvrables ne sont pas recevables.

Ⅱ. Procédure à suivre

Il convient de transmettre au service d’assistance les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif détaillé ainsi que, le cas échéant, photographies ou vidéos pertinentes.

Une réponse est généralement apportée dans un délai de trois jours ouvrables avec les instructions applicables ; après acceptation, une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les indications d’expédition sont communiquées.

Les frais de transport liés au retour sont pris en charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges

Après validation de la demande, l’étiquette logistique prépayée (PDF) et les consignes correspondantes sont transmises.

Le produit doit être soigneusement emballé, l’étiquette imprimée et apposée sur le colis avant expédition.

L’étiquette prépayée demeure valable pendant sept jours calendaires à compter de son émission ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

En cas d’échange, l’envoi de l’article de remplacement intervient après confirmation de la réception du produit retourné, accompagné des informations de suivi.

En cas de remboursement, le traitement est engagé dans un délai de un à trois jours ouvrables après vérification de la réception en entrepôt ; le crédit effectif peut apparaître sous dix à quinze jours ouvrables selon les délais bancaires. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Ⅳ. Cas de force majeure

Si un événement imprévisible tel qu’une catastrophe naturelle, une interruption de transport ou toute autre circonstance indépendante de la volonté des parties entraîne un retard ou un dommage, une solution appropriée est recherchée en concertation.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles transmises dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées exclusivement pour la gestion du service après-vente concerné.

Le traitement est réalisé conformément au RGPD et s’accompagne de garanties en matière de sécurité et de confidentialité.

Un droit d’accès, de rectification ou d’effacement peut être exercé à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 1223 SW 128TH ST APT 208, BURIEN, Washington 98146-3054, États-Unis

Téléphone : +1 (214) 299-2039

E-mail : web@puredreamspace.com

Heures d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 8h30 – 12h00 / 13h30 – 17h30 (CET)